Netzkultur / Netzpolitik

Ich habe da leider sehr ähnliche Erfahrungen gemacht. Mir ist im Juni mein einziges bis dahin funktionsfähiges Handy kaputt gegangen. Um einen lokalen Verkäufer bei kleinanzeigen.de anzuschreiben, wollte ich mich einloggen, der Algorithmus wollte aber erst eine Bestätigungs-SMS von mir – ging nicht, weil mein Handy kaputt war.

Ich hatte dann die Idee, einen neuen Account mit anderer Email-Adresse und Festnetznummer anzulegen (ja, ich habe sowas). Telefonische Bestätigung lief auch einwandfrei und ich wurde nicht ausgesperrt. Auf meine Nachrichten habe ich leider keine Antworten bekommen. Nach zwei Tagen habe ich mir dann ein SMS-fähiges Handy von einem Kumpel ausgeliehen, um meinen alten Account zu reaktivieren und schließlich konnte ich zwei Ersatzgeräte ergattern (zur Sicherheit). Im Gespräch stellte sich heraus, dass meine Nachrichten von meinem nagelneuen Account nie ankamen. Da wurde ich wohl direkt nach dem Erstellen mit einem Shadow Ban belegt. Auf meine Emails an den Support habe ich auch nie eine Antwort bekommen.

Es mag bei Kleinanzeigen noch eine witzige Anekdote sein, da es in diesem Beispiel um nichts geht.

Was aber in Zukunft häufiger passieren könnte, ist, dass z.B. Banken, Telefon- und Internetanbieter und ähnliche Dienste nach und nach auch ihre Kundeninteraktion zunnehmend auf KI umstellen. Wenn dann eine solche KI, weil nicht richtig programmiert, den Kunden dann fälschlicherweise die Email-Adresse und die Telefonnummer blockiert, dann kann es unter Umständen zu ernsten Schwierigkeiten kommen - zum Beispiel, wenn man sich seiner Bank gegenüber nicht mehr verifizieren kann und die KI der Bank dieses weiterhin verhindert. Viele Banken haben ja keinen Schalterservice mehr.

Früher konnte man zumindest dort anrufen und die Problematik einem Menschen schildern, auch wenn dieser Mitarbeiter kaum Befugnisse hat.

So ein KI gesteuerter Prozess erlaubt auch keine Eingriffe von aussen, daher glaube ich, dass man in Zukunft öfter von solcher Art Schwierigkeiten hört.