this post was submitted on 09 Sep 2023
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Bei uns im Aldi in Bonn geht es nun auch soweit dass man seinen Einkauf selber einscannen soll, dank der neuen Selbstbedienerkassen. Das ist ja eigentlich eine super Sache wenn man mal gerade nur ein paar Sachen einkauft, aber dass das dazu führt das normale Kassen wegrationalisiert werden oder geschlosen bleiben und ich somit auch meinen Großeinkauf dort regeln muss, ist schon nervig.
Es hat einfach einen bitteren Beigeschmack da ja die Produkte teurer werden, die Qualität und Menge gleichzeitig sinkt und ich nun zusätztlich auch noch einen Teil der Arbeit des Personals erledige ohne das ich davon irgendwie profitiere...
Die derzeitigen Selbstscankassen sind noch keine guten Lösungen aus Kundensicht.
Meine Erfahrungen: Recht fehleranfällig, manchmal werden Produkte nicht erkannt oder fehlen in der Datenbank, Rabatte werden nicht anerkannt, es fehlt Papier zum ausdrucken des Bons, den Bon digital zu erhalten ist nicht möglich, die Menüs bieten generell eine schlechte UX und sind unlogisch sortiert, es fehlt eine Suchfunktion, beim abwiegen kann man nicht angeben, dass man eine mitgebrachte Tüte verwendet. Und so weiter und so fort.
Um einen Fehler zu beheben muss man per Knopfdruck dann doch (meist genervtes) menschliches Personal rufen, was einige Zeit dauert. Manchmal können selbst die den Fehler nicht spontan beheben. Da hilft nur eine andere Kasse zu probieren. Bei mir im Markt sehe ich dann oft, dass Kassen einfach dauerhaft eine Fehlermeldung anzeigen und bis zum nächsten Tag nicht mehr genutzt werden können. Das kumuliert sich dann im Laufe des Tages.
Am besten finde ich eigentlich das System, bei dem man einfach einen ganzen Einkaufswagen durch einen Scanner schiebt und alles automatisch erfasst wird. Ok, Ware zum abwiegen muss man noch gesondert erfassen, aber immerhin. Hoffe mal, dass sich das iwann durchsetzt.
Ich hab bisher mit den Selbstbedienkassen wenig Probleme gehabt, nur bei Einzelartikeln ohne Barcode, die man dann noch manuell raussuchen muss, ist es etwas nervig.
Ich bin aber trotzdem kein Freund von Selbstbedienungskassen, weil wenn ich schon selbst hinfahren muss, selbst das Zeug holen muss, und jetzt auch noch selbst abscannen muss, dann brauch ich auch keinen speziellen Markt mehr, dann kann ich bald auch online bestellen und liefern lassen.
Das abscannen zum Schluss bei Selbstbedienkassen ist aber auch völlig nervig, weil man nochmal alles in die Hand nehmen muss. Besser sind da Scanner zum mitnehmen und man scannt einfach wenn man es in den Wagen legt. Ein paar Märkte machen das in Deutschland ja schon. Wobei ich davon ausgehe, dass es darauf hinausläuft, dass man diese Scanner auch demnächst einspart und die Kunden das mit dem eigenen Handy und der App des Marktes erledigen.
Mit dem eigenen Handy Scannen gibt es auch schon bei Ikea.
Echt? Krass. Ich war offensichtlich schon lange nicht mehr bei Ikea.